1. Disposições gerais

Na Du Cheff, priorizamos a satisfação total dos nossos clientes. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido ou serviço, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento. Esta política detalha as condições em que o reembolso poderá ser solicitado e concedido.

2. Produtos e serviços sem direito de desistência

De acordo com a legislação vigente de defesa do consumidor, não há direito de arrependimento para produtos perecíveis, como alimentos preparados, ou serviços que já tenham sido iniciados e totalmente executados. Portanto, o reembolso só será possível em situações específicas, descritas a seguir.

3. Casos em que é concedido um reembolso

Um reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• O pedido ou serviço não foi entregue, por erro da Du Cheff.
• O produto ou serviço entregue não corresponde ao solicitado (ex.: item errado ou características divergentes).
• O produto chegou em condições inaceitáveis (danificado, impróprio para consumo ou uso).

Nestes casos, é imprescindível entrar em contato imediatamente após o recebimento, informando os detalhes do problema.

4. Casos em que não é concedido reembolso

A Du Cheff não poderá conceder reembolso quando:

• O cliente não estiver satisfeito com o sabor ou características subjetivas do produto.
• O pedido ou serviço foi realizado incorretamente pelo cliente (ex.: erro de seleção ou escolha).
• O endereço informado estiver incompleto ou errado, impossibilitando a entrega.
• O cliente não retirar ou não estar disponível para receber no horário agendado.
• Ocorrerem atrasos causados por força maior (clima extremo, acidentes, restrições locais, entre outros).

5. Forma de reembolso

Os reembolsos serão realizados, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Alternativamente, a Du Cheff poderá oferecer um crédito em conta (vale-compra) para ser utilizado em pedidos ou serviços futuros, conforme acordo com o cliente.

O processamento do reembolso pode levar até 7 dias úteis após a confirmação de análise.

6. Procedimento para solicitar reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Du Cheff imediatamente, utilizando os seguintes canais:

• 📍 R. Flomape, 1189 - Real Parque São José - SC, 88113-220
• 📞 (48) 3372-3828
• 📧 E-mail oficial de contato: du-cheff@sevenclick.com.br

Na solicitação, favor informar:

• Número ou código do pedido/serviço
• Data e horário do pedido
• Descrição detalhada do problema
• Fotos, se possível (em caso de produto danificado)

7. Alterações na política

A Du Cheff reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, para adequação a novas normas legais ou aprimoramento dos serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou poderá ser solicitada diretamente.